Kund frågar efter sitt paket inom tiden för normal leveranstid. Hon tycker det tar tid. Hon avvaktar. Ingen action från KS

--> Vi behov/om möjlighet finns: kolla Track&Trace om pkt kommit till paketombudet 

--> kolla att hennes adress är korrekt

--> Om pkt är skickat informera att pkt är på väg. Om endast EDI-fil visas i spårlänken sedan flera dagar men inget registrerat pkt / meddelande om problem: se kod 12!