21 Har redan betalt och betalning registrerad efter mottagit betalningspåminnelse. Betalningen och påminnelsen korsat varandra. 

--> informera kund att betalningen har kommit fram

--> om vi eller banken är orsak till att kund fått betalningspåminnelse: beklaga och förklara att påminnelsen skickats innan betalningen blev registrerad hos oss.

Om kund endast frågar om vi fått betalningen men har inte fått betalningspåminnelse, logga ärendet med kod 28.