20  Har redan betalt / nyligen draget från kunds konto. Betalning syns ej i kundbilden. Antingen fått påminnelse eller ej.

--> Om det gått mindre än 5 dagar sedan betalning: be kund att avvakta. 

--> om kund ringer efter 5 dagar eller mer, be om följande uppgifter:  

fakturanummer,  den exakta datum pengarna drogs från kunds konto,  beloppet samt till vilket konto hon betalt till (SE: Plusgiro, NO + DK: Nordeakonto). 

Bekräfta att vi har korrekt namn-, och adressuppgifter så vi kan hålla kontakt med kund om vi behöver mer info / kontoutdrag. 

--> informera kund att vi kommer spåra betalningen och återkomma till henne så snart vi har svar. Det kan dröja en dag.   

--> agenten registrerar ärendet i betalningsfilen som skickas till kontaktperson på ekonomiavdelningen